سامانه کارت پرواز هوشمند آریو
سامانه کارت پرواز هوشمند آریو، یک بستر دیجیتال برای صدور، مدیریت، اعتبارسنجی و استفاده از کارت پرواز در تمام مراحل سفر است که با سامانههای رزرو، پذیرش مسافر، کنترل مدارک، مدیریت بار، گیت فرودگاه و فرآیند سوارشدن ارتباط برقرار میکند.
این سامانه با هدف کاهش وابستگی به مدارک و فرآیندهای کاغذی، افزایش سرعت خدمات فرودگاهی، کاهش خطاهای انسانی و ایجاد تجربهای سادهتر و یکپارچهتر برای مسافر طراحی میشود.
کارت پرواز دیجیتال آریو میتواند مطابق استانداردهای صنعت از دادههای قابلخواندن ماشینی استفاده کند. استاندارد IATA BCBP برای کارتهای پرواز، ساختار داده و بارکد دوبعدی قابل استفاده روی نسخه چاپی و موبایلی را تعریف میکند.
صدور کارت پرواز دیجیتال
پس از تکمیل فرآیند Check-in، کارت پرواز مسافر بهصورت دیجیتال صادر میشود.
مسافر میتواند کارت پرواز را در اپلیکیشن آریو، کیف پول دیجیتال یا کانالهای مورد پشتیبانی دریافت و در زمان سفر استفاده کند.
اطلاعات کارت پرواز
کارت پرواز میتواند اطلاعات ضروری سفر مانند:
نام مسافر، شماره پرواز، مبدأ، مقصد، تاریخ، زمان پرواز، گیت، زمان Boarding، شماره صندلی، کلاس سفر و شناسه قابل اسکن
را نمایش دهد.
بارکد استاندارد کارت پرواز
کارت پرواز هوشمند آریو میتواند از ساختار استاندارد BCBP استفاده کند تا قابلیت خواندن آن توسط تجهیزات سازگار فرودگاهی و عملیاتی فراهم باشد.
استاندارد IATA برای BCBP امکان استفاده از کارت پرواز روی کاغذ و دستگاههای موبایل را پیشبینی کرده است.
کارت پرواز موبایلی
مسافر میتواند کارت پرواز را مستقیماً روی تلفن همراه خود دریافت کند و در نقاط مجاز فرودگاه، کد کارت را از روی صفحه نمایش اسکن کند.
دسترسی آفلاین
در صورت طراحی مناسب اپلیکیشن، کارت پرواز میتواند پس از صدور روی دستگاه مسافر ذخیره شود تا در نقاطی که اتصال اینترنت محدود است نیز امکان نمایش آن وجود داشته باشد.
بهروزرسانی هوشمند
در صورت تغییر اطلاعات عملیاتی، مانند تغییر گیت یا زمان Boarding، سامانه میتواند اطلاعات کارت پرواز را بهروزرسانی کرده و تغییرات مهم را به مسافر اطلاع دهد.
اعلان تغییر گیت
اگر گیت پرواز تغییر کند، مسافر میتواند اعلان مربوط به تغییر را دریافت کند و اطلاعات جدید در کارت پرواز نمایش داده شود.
اعلان Boarding
در نزدیکشدن به زمان سوارشدن، سامانه میتواند هشدار مربوط به Boarding را برای مسافر ارسال کند.
اتصال به رزرو
کارت پرواز مستقیماً به اطلاعات رزرو مسافر متصل است و اطلاعات سفر از سیستم مربوطه دریافت میشود.
این ارتباط باعث میشود اطلاعات کارت پرواز با وضعیت واقعی سفر هماهنگ باقی بماند.
اتصال به سیستم پذیرش مسافر
پس از Check-in، وضعیت مسافر و کارت پرواز در سیستم پذیرش ثبت میشود.
در صورت تغییر وضعیت پذیرش، اطلاعات کارت نیز مطابق فرآیند عملیاتی بهروزرسانی خواهد شد.
اتصال به سامانه بار
در صورت اتصال سامانهها، اطلاعات بار مسافر میتواند با پرونده سفر و کارت پرواز مرتبط شود.
این ارتباط به ایجاد یک زنجیره دیجیتال میان مسافر، پرواز و بار کمک میکند.
کنترل کارت در گیت
در زمان Boarding، کد کارت پرواز توسط تجهیزات گیت اسکن و اعتبار آن بررسی میشود.
پس از تأیید، وضعیت مسافر در سیستم ثبت میشود.
کنترل جلوگیری از استفاده مجدد
سیستم میتواند وضعیت کارت را پس از Boarding بهروزرسانی کند تا از استفاده مجدد یا ثبت اشتباه همان کارت در فرآیند Boarding جلوگیری شود.
مدیریت تغییر صندلی
در صورت تغییر صندلی پیش از Boarding، اطلاعات جدید میتواند در کارت پرواز دیجیتال نمایش داده شود.
مدیریت تغییر پرواز
اگر مسافر به دلیل تغییر برنامه سفر به پرواز دیگری منتقل شود، کارت پرواز قبلی باید از وضعیت معتبر خارج و کارت جدید صادر شود.
مدیریت پروازهای ترانزیتی
برای سفرهای چندبخشی، امکان مدیریت کارتهای پرواز مربوط به بخشهای مختلف سفر وجود خواهد داشت.
مسافر میتواند کارت هر بخش را در یک محیط دیجیتال مشاهده کند.
مدیریت سفرهای Codeshare
در سفرهای کدشیر، صدور و پذیرش کارت پرواز بر اساس شرکت عملیاتی و توافقات میان ایرلاینها و فرودگاههای مربوطه انجام میشود.
در صورت پشتیبانی سیستمها، اطلاعات لازم میان شرکتهای مرتبط منتقل خواهد شد.
کارت پرواز خانوادگی
برای سفرهای خانوادگی، اطلاعات کارت پرواز اعضای خانواده میتواند در حساب کاربری مدیریت شود تا دسترسی به کارتهای مربوط به سفر سادهتر باشد.
کارت پرواز کودکان
کارت پرواز کودک میتواند مطابق فرآیندهای عملیاتی آریو صادر شود و در صورت استفاده از خدمات ویژه مانند کودک بدون همراه، اطلاعات مربوط به سرویس نیز طبق سطح دسترسی مناسب مدیریت شود.
کارت پرواز مسافر VIP و VVIP
برای مسافران VIP و VVIP، کارت پرواز میتواند به خدمات جانبی مانند دسترسی به سالن، خدمات ترانسفر یا سایر خدمات مجاز سفر متصل شود.
اتصال به خدمات فرودگاهی
در صورت پشتیبانی زیرساخت فرودگاه، کارت پرواز دیجیتال میتواند برای دسترسی به برخی خدمات مجاز مانند سالن، گیت و سایر نقاط کنترل مورد استفاده قرار گیرد.
اتصال به سامانه احراز هویت
کارت پرواز هوشمند میتواند در کنار سامانه احراز هویت مسافر آریو قرار گیرد.
در مدلهای پیشرفتهتر، کارت پرواز دیجیتال میتواند بخشی از فرآیند سفر بدون تماس باشد؛ رویکردی که در چارچوب IATA One ID برای اتصال هویت دیجیتال، اطلاعات سفر و فرآیندهای فرودگاهی دنبال میشود.
احراز هویت بیومتریک
در فرودگاهها و نقاطی که زیرساخت لازم وجود داشته باشد، فرآیند Boarding میتواند به سمت شناسایی بیومتریک حرکت کند.
در این مدل، مسافر با رضایت خود اطلاعات هویتی موردنیاز را پیش از سفر ارائه کرده و در نقاط مجهز، هویت او بهصورت دیجیتال تأیید میشود.
سفر بدون تماس
هدف بلندمدت آریو میتواند حرکت از کارت پرواز صرفاً دیجیتال به سمت سفر بدون تماس باشد؛ بهگونهای که مسافر در نقاط مختلف فرودگاه بدون ارائه مکرر مدارک، فرآیند سفر را طی کند.
این مدل با رویکرد One ID آیاتا برای ایجاد سفر یکپارچه، دیجیتال و بیومتریک همراستا است.
حفظ حریم خصوصی
اطلاعات هویتی و سفر مسافر باید مطابق قوانین حفاظت از دادهها و سیاستهای حریم خصوصی مدیریت شود.
در مدلهای مبتنی بر هویت دیجیتال، اصل مهم این است که اطلاعات موردنیاز هر مرحله فقط با رضایت مسافر و به میزان لازم در اختیار طرف مربوطه قرار گیرد.
جلوگیری از جعل کارت
کارت پرواز دیجیتال باید دارای ساختار قابل اعتبارسنجی و شناسههای مناسب باشد تا امکان تشخیص کارت معتبر از نسخه جعلی یا دستکاریشده فراهم شود.
پشتیبانی از نسخه چاپی
در کنار نسخه دیجیتال، در صورت نیاز مسافر میتواند کارت پرواز چاپی دریافت کند.
هدف سامانه هوشمند، حذف اجباری گزینه چاپی نیست؛ بلکه فراهمکردن یک مسیر دیجیتال سریعتر در کنار روشهای پشتیبان است.
کیوسکهای خودخدمت
در فرودگاههای مجهز، مسافر میتواند از کیوسکهای Self-Service برای دریافت یا چاپ کارت پرواز استفاده کند.
استانداردهای Common Use آیاتا از زیرساختهایی مانند CUSS برای خدمات سلفسرویس فرودگاهی و CUPPS برای اشتراک زیرساختهای پردازش مسافر میان ایرلاینها پشتیبانی میکنند.
مدیریت کارت پرواز در شرایط اضطراری
در صورت بروز اختلال در اپلیکیشن یا تلفن همراه، مسافر باید امکان دریافت نسخه جایگزین کارت پرواز از کانتر، کیوسک یا سایر نقاط مجاز فرودگاه را داشته باشد.
مدیریت اختلال سیستم
در صورت قطع موقت ارتباط میان سامانه آریو و زیرساخت فرودگاه، فرآیندهای پشتیبان باید امکان ادامه عملیات را فراهم کنند تا اختلال فناوری موجب توقف کامل پذیرش یا Boarding نشود.
مدیریت وضعیت پرواز
کارت پرواز میتواند با سیستم وضعیت پرواز ارتباط داشته باشد تا اطلاعاتی مانند تأخیر، تغییر گیت یا تغییر زمان Boarding به مسافر منتقل شود.
مدیریت Boarding
پس از اسکن موفق کارت، وضعیت مسافر در سیستم ثبت میشود.
این اطلاعات میتواند برای مدیریت تعداد مسافران حاضرشده، افراد باقیمانده و وضعیت نهایی Boarding مورد استفاده قرار گیرد.
کنترل مسافران حاضرنشده
پس از نزدیکشدن به پایان Boarding، سیستم میتواند مسافرانی را که هنوز فرآیند Boarding آنها ثبت نشده است، مشخص کند تا اقدامات عملیاتی لازم انجام شود.
اتصال به مرکز خدمات مسافر
در صورت بروز مشکل در کارت پرواز، مسافر میتواند از طریق مرکز تماس یا سامانه HELP آریو درخواست پشتیبانی ثبت کند.
مدیریت کارت پرواز چندمرحلهای
برای سفرهایی با چند بخش پروازی، سامانه میتواند کارتهای مربوط به هر Segment را در یک محیط واحد مدیریت کند.
این قابلیت بهخصوص برای سفرهای ترانزیتی و بینالمللی کاربرد دارد.
کارت پرواز و خدمات جانبی
در صورت توسعه سیستم، کارت پرواز میتواند به خدمات خریداریشده یا مجاز مسافر مانند:
بار اضافه، انتخاب صندلی، سالن، ترانسفر فرودگاهی، خدمات ویژه و سایر خدمات سفر
متصل شود.
این رویکرد با حرکت صنعت به سمت یکپارچهسازی سفارش و خدمات سفر نیز همراستاست.
داشبورد مدیریت Boarding
واحد عملیات آریو میتواند از طریق داشبورد مرکزی وضعیت کارتهای صادرشده و فرآیند Boarding را مشاهده کند.
اطلاعاتی مانند:
تعداد کارتهای صادرشده، Check-in شده، Boarding شده، باقیمانده و موارد دارای خطا
میتواند در اختیار تیم عملیاتی قرار گیرد.
گزارشگیری
سامانه میتواند گزارشهای مربوط به صدور کارت، استفاده، خطاهای اسکن، تغییرات کارت، Boarding و مشکلات عملیاتی را ثبت کند.
تحلیل عملکرد
اطلاعات سامانه برای تحلیل زمان Boarding، میزان استفاده از کارت دیجیتال، خطاهای عملیاتی و میزان استفاده از خدمات Self-Service قابل استفاده خواهد بود.
هدف هواپیمایی آریو
آریو، کارت پرواز را صرفاً یک مجوز ورود به هواپیما نمیداند؛ بلکه آن را یکی از اجزای اصلی زیرساخت دیجیتال سفر مسافر تعریف میکند.
سامانه کارت پرواز هوشمند آریو با اتصال رزرو، Check-in، هویت مسافر، بار، خدمات فرودگاهی، گیت و Boarding تلاش میکند فرآیند سفر را سریعتر، دقیقتر و یکپارچهتر کند.
چشمانداز آریو، حرکت تدریجی از کارت پرواز چاپی به کارت پرواز دیجیتال، سپس هویت دیجیتال و در نهایت تجربه سفر بدون تماس و بیومتریک است؛ البته اجرای هر مرحله به زیرساخت فرودگاه، الزامات قانونی و توافق با شرکای عملیاتی وابسته خواهد بود. رویکرد One ID آیاتا نیز همین مسیر را از «هویت دیجیتال» تا «سفر بدون تماس» دنبال میکند.