در هواپیمایی آریو، دسترسی برابر به خدمات حملونقل هوایی یک اصل اساسی است. ما متعهد هستیم با ارائه خدماتی فراگیر، ایمن و متناسب با نیازهای هر مسافر، شرایطی فراهم کنیم تا افراد دارای معلولیت، سالمندان، افراد با محدودیت حرکتی و سایر توانخواهان، سفری آسوده، مستقل و با کرامت را تجربه کنند.
خدمات ویژه پروازی برای توانخواهان آریو بر پایه استانداردهای بینالمللی صنعت هوانوردی و با هدف حذف موانع سفر طراحی شده است. از لحظه ثبت درخواست تا زمان رسیدن به مقصد، تیمهای آموزشدیده آریو آماده ارائه پشتیبانی، راهنمایی و خدمات تخصصی هستند تا تمامی مراحل سفر با آرامش، امنیت و احترام انجام شود.
پیش از پرواز، مسافران میتوانند نیازهای ویژه خود را هنگام رزرو یا پیش از سفر به آریو اعلام کنند تا هماهنگیهای لازم برای ارائه خدمات اختصاصی انجام شود. این خدمات شامل همراهی در فرودگاه، تسهیل فرآیند پذیرش، عبور از مراحل بازرسی، انتقال تا گیت پرواز و همراهی در زمان سوار شدن به هواپیما است.
در طول پرواز، مهمانداران آموزشدیده آریو با آگاهی از اصول ارائه خدمات به مسافران دارای نیازهای ویژه، آماده کمک در جابهجایی، ارائه اطلاعات، پذیرایی و پاسخگویی به درخواستهای مسافران هستند. هدف ما فراهم کردن محیطی آرام، ایمن و محترمانه است تا تمامی مسافران بتوانند با اطمینان و آسودگی از سفر خود لذت ببرند.
پس از فرود نیز خدمات همراهی تا سالن ورودی، تحویل بار و انتقال به فرد یا مرکز پذیرنده، مطابق با درخواست مسافر و امکانات فرودگاه مقصد، ارائه میشود تا تجربه سفر بدون دغدغه و بهصورت یکپارچه ادامه یابد.
خدمات ویژه آریو برای توانخواهان
- همراهی و راهنمایی در تمامی مراحل حضور در فرودگاه
- اولویت در پذیرش، سوار شدن و پیاده شدن از هواپیما
- ارائه ویلچر و خدمات جابهجایی در فرودگاه (بر اساس درخواست و امکانات فرودگاه)
- کمک به مسافران دارای محدودیت حرکتی، سالمندان و افراد دارای نیازهای ویژه
- هماهنگی برای حمل تجهیزات کمکحرکتی مانند ویلچر، واکر و عصا مطابق با مقررات هوانوردی
- امکان درخواست وعدههای غذایی ویژه با هماهنگی قبلی
- پشتیبانی توسط کارکنان و مهمانداران آموزشدیده
- اطلاعرسانی و هماهنگی مستمر در تمامی مراحل سفر
- ارائه خدمات با رعایت کامل اصول احترام، حفظ حریم خصوصی و کرامت انسانی
سفری بدون مانع، با آرامش و اطمینان
در آریو، باور داریم که آسمان متعلق به همه است. به همین دلیل، تمامی خدمات ویژه برای توانخواهان با هدف فراهم کردن تجربهای ایمن، مستقل و بدون مانع طراحی شدهاند تا هر مسافر، فارغ از شرایط جسمی یا نیازهای ویژه خود، بتواند با آسودگی خاطر سفر کند.
آریو با سرمایهگذاری در آموزش کارکنان، توسعه خدمات قابل دسترس و رعایت استانداردهای بینالمللی هوانوردی، تلاش میکند محیطی فراگیر و انسانمحور ایجاد کند که در آن احترام، کیفیت خدمات و رفاه مسافران در اولویت قرار داشته باشد. تعهد ما این است که از آغاز سفر تا رسیدن به مقصد، همراهی قابل اعتماد برای تمامی مسافران باشیم و تجربهای شایسته، ایمن و در کلاس جهانی ارائه دهیم.