Royal Passenger Services
سامانه جهانی مدیریت تجربه مسافران هواپیمایی آریو
Royal Passenger Services یک پلتفرم جهانی و یکپارچه مدیریت خدمات و تجربه مسافران صنعت هوانوردی است که با هدف ارتقای کیفیت سفر، افزایش رفاه، هوشمندسازی خدمات و ایجاد استانداردی نوین در صنعت حملونقل هوایی، مجموعهای کامل از خدمات حضوری، دیجیتال و عملیاتی را به شرکتهای هواپیمایی، فرودگاهها و مسافران در سراسر جهان ارائه میدهد.
این سامانه با بهرهگیری از فناوریهای هوشمند، زیرساختهای دیجیتال، استانداردهای بینالمللی و شبکه گسترده مراکز خدمات، تمامی مراحل سفر مسافر را از برنامهریزی اولیه تا پایان سفر و خدمات پس از آن مدیریت و پشتیبانی میکند.
خدمات پیش از سفر (Pre-Travel Services)
برنامهریزی و مدیریت سفر
- مشاوره تخصصی سفر
- طراحی برنامه سفرهای داخلی و بینالمللی
- مدیریت سفرهای چندمقصدی
- برنامهریزی سفرهای خانوادگی، گروهی و سازمانی
- خدمات سفرهای تشریفاتی و VIP
رزرو و فروش
- رزرو بلیت
- مدیریت رزرو
- تغییر تاریخ و مسیر
- استرداد بلیت
- انتخاب صندلی
- خرید خدمات جانبی
- ارتقاء کلاس پروازی
- خرید بار اضافی
خدمات اسناد سفر
- مشاوره ویزا
- بررسی مدارک
- اخذ دعوتنامه
- خدمات پاسپورت
- اطلاعرسانی مقررات ورود کشورها
بیمه و خدمات مالی
- بیمه مسافرتی
- بیمه بار
- بیمه لغو سفر
- خدمات پرداخت بینالمللی
- کیف پول دیجیتال
خدمات ورود به فرودگاه
- استقبال اختصاصی
- Meet & Assist
- خدمات بدرقه
- پارکینگ اختصاصی
- Valet Parking
- حمل چمدان
- بستهبندی بار
- حمل تجهیزات ویژه
- خدمات حمل حیوانات
خدمات داخل فرودگاه
پذیرش مسافر
- پذیرش حضوری
- پذیرش آنلاین
- Self Check-in
- کیوسکهای هوشمند
- تحویل بار خودکار
- تحویل بار ویژه
- صدور کارت پرواز
کنترل مدارک
- بررسی گذرنامه
- کنترل ویزا
- احراز هویت دیجیتال
- گیتهای هوشمند
خدمات امنیتی
- Fast Track
- عبور سریع از کنترل امنیتی
- عبور سریع از کنترل گذرنامه
خدمات ارتباطی و اینترنت فرودگاهی
رویال دسترسی یکپارچه و ایمن به خدمات ارتباطی را در تمامی فرودگاههای تحت پوشش فراهم میکند.
این خدمات شامل:
- اینترنت بیسیم رایگان (Free Airport Wi-Fi)
- اینترنت پرسرعت ویژه اعضای باشگاه مشتریان
- اینترنت اختصاصی VIP
- رومینگ بینالمللی
- اتصال خودکار به شبکه رویال در فرودگاههای عضو
- ایستگاههای شارژ تجهیزات الکترونیکی
- فضای کار دیجیتال
- اتاق جلسات آنلاین
- خدمات چاپ و اسکن اسناد
- پشتیبانی فنی کاربران
- دسترسی امن به شبکه با استانداردهای امنیت سایبری
- مدیریت حساب کاربری یکپارچه در تمامی فرودگاههای عضو شبکه رویال
سالنهای اختصاصی رویال
- Royal Lounge
- First Lounge
- Business Lounge
- VIP Lounge
- CIP Lounge
- Family Lounge
- Children's Lounge
- Executive Lounge
امکانات:
- فضای استراحت
- سوئیت اختصاصی
- اتاق جلسات
- فضای کاری
- اینترنت پرسرعت
- اینترنت اختصاصی تجاری
- سالن بازی کودکان
- دوش
- اتاق استراحت
- غذاهای بینالمللی
- نوشیدنی
- خدمات پزشکی
- خدمات ماساژ
- خدمات اسپا
- خدمات تشریفات
خدمات پیش از سوار شدن
- اطلاعرسانی لحظهای پرواز
- تغییر گیت
- تغییر زمان پرواز
- همراهی تا گیت
- خدمات سالمندان
- خدمات کودکان بدون همراه
- خدمات افراد دارای معلولیت
- خدمات VIP
خدمات سوار شدن
- Priority Boarding
- Boarding اختصاصی
- انتقال با خودرو VIP
- انتقال با اتوبوس اختصاصی
- همراهی شخصی تا صندلی
خدمات داخل هواپیما
خدمات پذیرایی
- غذاهای بینالمللی
- غذاهای ویژه پزشکی
- غذای کودک
- غذای گیاهخواری
- غذای مذهبی
- نوشیدنیهای متنوع
خدمات رفاهی
- بالش
- پتو
- کیت خواب
- کیت بهداشتی
- محصولات لوکس
سرگرمی
- فیلم
- سریال
- موسیقی
- بازی
- کتاب دیجیتال
- مجلات
- آموزش آنلاین
اینترنت و ارتباطات داخل پرواز
سامانه ارتباطات هوایی رویال امکان دسترسی ایمن و هوشمند به خدمات ارتباطی را در طول پرواز فراهم میکند.
این خدمات شامل:
- اینترنت بیسیم داخل هواپیما (In-Flight Wi-Fi)
- اینترنت رایگان بر اساس کلاس پروازی یا سطح عضویت
- اینترنت پرسرعت ویژه کاربران تجاری
- پیامرسانی آنلاین
- تماس اینترنتی در صورت پشتیبانی ایرلاین
- ایمیل
- دسترسی به سرویسهای ابری
- پخش زنده محتوای اختصاصی
- شبکه داخلی سرگرمی
- خرید اینترنتی محصولات
- سفارش غذا از طریق نمایشگر صندلی
- نقشه زنده مسیر پرواز
- اطلاعات آبوهوا
- اطلاعات مقصد
- پشتیبانی آنلاین مسافران توسط کارشناسان رویال
خدمات هنگام ورود
- استقبال اختصاصی
- Fast Immigration
- تحویل سریع بار
- پیگیری بار
- خدمات Lost & Found
خدمات پس از ورود
- ترانسفر فرودگاهی
- تاکسی
- خودرو تشریفاتی
- اجاره خودرو
- رزرو هتل
- رزرو رستوران
- تورهای گردشگری
- مترجم
- راهنمای محلی
- خدمات پزشکی
- خدمات اضطراری
خدمات پس از سفر
- پشتیبانی ۲۴ ساعته
- ثبت شکایات
- نظرسنجی
- مدیریت باشگاه مشتریان
- مدیریت امتیازات سفر
- بازیابی اشیای گمشده
- مدیریت خسارت بار
- خدمات مشتریان چندزبانه
خدمات ویژه
- ویلچر
- خدمات نابینایان
- خدمات ناشنوایان
- حیوانات خدماتی
- کودکان بدون همراه (UM)
- سالمندان
- بیماران
- خدمات پزشکی ویژه
- سفرهای دیپلماتیک
- خدمات تشریفات اختصاصی
خدمات تخصصی به شرکتهای هواپیمایی و فرودگاهها
- Passenger Service System (PSS)
- Departure Control System (DCS)
- Customer Relationship Management (CRM)
- Loyalty Program Management
- Revenue Management
- Contact Center
- Digital Platform Management
- Mobile Applications
- Website Platform
- Airport Passenger Services
- Quality Assurance
- Passenger Experience Management
- Business Intelligence & Analytics
- آموزش و توسعه منابع انسانی
- استانداردسازی خدمات
- مشاوره تحول دیجیتال
چشمانداز، مأموریت و ارزشآفرینی
Royal Passenger Services با هدف ایجاد یک استاندارد جهانی در مدیریت تجربه مسافر، توسعه زیرساختهای هوشمند هوانوردی و یکپارچهسازی خدمات سفر تأسیس شده است تا فاصله میان ایرلاینها، فرودگاهها و مسافران را به حداقل برساند و تجربهای روان، ایمن و لذتبخش را در تمام مراحل سفر فراهم کند.
رویال با بهرهگیری از فناوریهای نوین، هوش مصنوعی، تحلیل داده، سامانههای ابری و شبکهای بینالمللی از مراکز خدمات، به دنبال آن است که زمان انتظار مسافران را کاهش دهد، فرآیندهای سفر را سادهتر کند، دسترسی به خدمات را در هر زمان و هر مکان امکانپذیر سازد و کیفیت خدمات را به سطحی یکنواخت و قابل اعتماد در سراسر جهان برساند.
قدرت واقعی رویال در ایجاد یک اکوسیستم جهانی و یکپارچه نهفته است؛ اکوسیستمی که در آن مسافر، بدون توجه به ایرلاین یا فرودگاه، به مجموعهای از خدمات استاندارد، هوشمند و شخصیسازیشده دسترسی دارد. این رویکرد، علاوه بر افزایش رضایت و آسایش مسافران، به شرکتهای هواپیمایی و فرودگاهها کمک میکند تا با کاهش هزینههای عملیاتی، افزایش بهرهوری، بهبود کیفیت خدمات و ارتقای وفاداری مشتریان، در بازار رقابتی صنعت هوانوردی عملکردی پایدار و موفق داشته باشند.
هدف نهایی رویال، تبدیل هر سفر به تجربهای ایمن، آسان، متصل، هوشمند و فراموشنشدنی است؛ تجربهای که در آن فناوری، خدمات انسانی و استانداردهای جهانی در کنار یکدیگر قرار میگیرند تا بالاترین سطح رفاه، آرامش، اطمینان و رضایت برای مسافران در سراسر جهان فراهم شود.
