سامانه خدمات حملونقل مسافر
سامانه خدمات حملونقل مسافر هواپیمایی آریو، یک زیرساخت یکپارچه برای برنامهریزی، رزرو، هماهنگی و مدیریت جابهجایی زمینی مسافران در ارتباط با سفر هوایی است.
این سامانه با هدف ایجاد یک زنجیره حملونقل منظم میان مبدأ، فرودگاه، ترمینالها، هتل و مقصد نهایی طراحی میشود و امکان مدیریت خدمات حملونقل عادی، گروهی، خانوادگی، VIP و VVIP را فراهم میکند.
مدیریت سفر از مبدأ تا مقصد
در صورت ارائه سرویس، مسافر میتواند خدمات حملونقل زمینی موردنیاز خود را همزمان با رزرو پرواز یا پس از آن درخواست کند.
اطلاعات حملونقل به پرونده سفر متصل شده و برنامه جابهجایی بر اساس زمان پرواز تنظیم میشود.
رزرو خدمات حملونقل
مسافر میتواند نوع سرویس، محل سوارشدن، مقصد، تاریخ، ساعت و تعداد مسافران را ثبت کند.
در صورت ارائه گزینههای مختلف، امکان انتخاب وسیله نقلیه متناسب با تعداد مسافران و سطح خدمات وجود خواهد داشت.
انتقال فرودگاهی
یکی از خدمات اصلی سامانه، انتقال مسافر میان فرودگاه و محل اقامت یا مقصد تعیینشده است.
این سرویس میتواند برای سفرهای ورودی و خروجی برنامهریزی شود.
ترانسفر فرودگاه به هتل
در صورت ارائه این خدمت، مسافر پس از ورود به فرودگاه میتواند از ترانسفر هماهنگشده آریو یا شریک خدماتی آن استفاده کند.
اطلاعات پرواز برای هماهنگی زمان خودرو مورد استفاده قرار میگیرد.
ترانسفر هتل به فرودگاه
برای پروازهای خروجی، زمان حرکت خودرو بر اساس ساعت پرواز، زمان موردنیاز مسیر و زمان پیشنهادی حضور در فرودگاه محاسبه و برنامهریزی میشود.
مدیریت پروازهای ورودی
برای مسافر ورودی، سامانه میتواند وضعیت پرواز را پیگیری کند تا زمان رسیدن خودرو با وضعیت واقعی پرواز هماهنگ شود.
در صورت تأخیر پرواز، زمان سرویس حملونقل نیز تا حد امکان اصلاح خواهد شد.
مدیریت پروازهای خروجی
برای پروازهای خروجی، سیستم زمان حرکت از مبدأ را بر اساس زمان پرواز و زمان موردنیاز برای رسیدن به فرودگاه برنامهریزی میکند.
هدف، کاهش احتمال تأخیر مسافر در رسیدن به فرودگاه است.
انتقال بین ترمینالها
در فرودگاههایی که چند ترمینال فعال دارند، در صورت وجود سرویس مربوطه، امکان مدیریت انتقال مسافر بین ترمینالها فراهم میشود.
انتقال بین فرودگاهها
در صورت وجود سرویس، مسافرانی که باید برای ادامه سفر از یک فرودگاه به فرودگاه دیگری منتقل شوند، میتوانند درخواست حملونقل خود را از طریق سامانه ثبت کنند.
خدمات حملونقل VIP
برای مسافران VIP، سرویس حملونقل میتواند با خودروهای اختصاصی و فرآیند هماهنگشده ارائه شود.
اطلاعات زمان و محل تحویل مسافر به تیم اجرایی منتقل میشود.
خدمات VVIP
در صورت ارائه خدمات VVIP، فرآیند انتقال میتواند بهصورت کاملاً اختصاصی و با هماهنگی قبلی انجام شود.
نوع خودرو، راننده، مسیر و نقاط توقف بر اساس برنامه سفر مسافر تعیین خواهد شد.
خدمات خانوادهها
سامانه میتواند درخواست حملونقل خانوادهها را بهصورت یک سفارش واحد مدیریت کند.
تعداد مسافران، میزان بار و نیاز به فضای بیشتر در انتخاب وسیله نقلیه لحاظ خواهد شد.
خدمات کودکان
در صورت استفاده کودک از خدمات حملونقل، درخواست باید در پرونده سفر مشخص شود.
برای کودکان بدون همراه، هرگونه انتقال زمینی باید مطابق فرآیند خدمات کودک بدون همراه و با هماهنگی مسئولان مربوطه انجام شود.
مدیریت مسافران دارای نیازهای ویژه
در صورت اعلام نیاز، نوع وسیله نقلیه و شرایط انتقال میتواند متناسب با نیاز مسافر انتخاب شود.
برای مثال، در صورت نیاز به دسترسی مناسب برای ویلچر، وسیله نقلیه و نحوه سوار و پیادهشدن باید از قبل هماهنگ شود.
مدیریت بار مسافر
میزان و نوع بار مسافر در صورت امکان در برنامه حملونقل لحاظ میشود.
برای بار زیاد یا تجهیزات خاص، وسیله نقلیه مناسبتر از قبل تعیین خواهد شد.
انتخاب وسیله نقلیه
بسته به سطح خدمات و ظرفیت موردنیاز، ناوگان حملونقل میتواند شامل خودروهای سواری، ون، مینیبوس یا اتوبوس باشد.
انتخاب خودرو بر اساس تعداد مسافران، حجم بار، مسیر و نوع سرویس انجام میشود.
مدیریت رانندگان
اطلاعات راننده و سرویس حملونقل در سیستم ثبت میشود.
این اطلاعات میتواند شامل شناسه راننده، وسیله نقلیه، زمان مأموریت و وضعیت سرویس باشد.
اطلاعرسانی به مسافر
پس از تأیید سرویس، اطلاعات مربوط به حملونقل میتواند از طریق اپلیکیشن، پیامک یا سایر کانالهای ارتباطی در اختیار مسافر قرار گیرد.
اطلاعات میتواند شامل زمان حرکت، محل سوارشدن، مشخصات سرویس و وضعیت خودرو باشد.
رهگیری خودرو
در صورت مجهزبودن ناوگان به سیستم موقعیتیابی، امکان نمایش وضعیت خودرو و موقعیت تقریبی آن برای واحد کنترل یا مسافر فراهم خواهد بود.
نقطه ملاقات
برای جلوگیری از سردرگمی مسافر، محل ملاقات میتواند در زمان رزرو مشخص شود.
در فرودگاهها، نقطه ملاقات میتواند در محدوده مشخصشده ترمینال یا سالن ورودی تعیین شود.
مدیریت تأخیر خودرو
در صورت تأخیر خودرو، سیستم میتواند وضعیت سرویس را به واحد کنترل اطلاع دهد تا اقدامات جایگزین در صورت امکان انجام شود.
مدیریت تغییر برنامه پرواز
در صورت تغییر زمان پرواز، سامانه میتواند سرویس حملونقل مرتبط را شناسایی و زمان آن را مجدداً بررسی کند.
این قابلیت بهویژه برای پروازهای ورودی اهمیت دارد.
مدیریت لغو پرواز
در صورت لغو پرواز، سرویس حملونقل مربوطه باید بررسی شود تا از اعزام غیرضروری خودرو جلوگیری شده و در صورت انتقال مسافر به پرواز جایگزین، سرویس جدید برنامهریزی شود.
حملونقل گروهی
برای تورها، گروههای شرکتی، هیئتهای تجاری و گروههای مسافری، امکان ایجاد سفارش گروهی وجود خواهد داشت.
نوع وسیله نقلیه و تعداد خودروها بر اساس تعداد مسافران و حجم بار تعیین میشود.
خدمات حملونقل خدمه
در صورت تعریف سرویس سازمانی، همین زیرساخت میتواند برای جابهجایی خدمه پرواز و کارکنان عملیاتی میان محل اقامت و فرودگاه نیز مورد استفاده قرار گیرد.
هماهنگی با فرودگاه
در صورت نیاز، اطلاعات سرویسهای حملونقل با تیمهای فرودگاهی و خدمات مسافر هماهنگ میشود تا ورود و خروج مسافر با فرآیندهای فرودگاه تداخل نداشته باشد.
مدیریت خدمات در زمان تأخیر
در صورت تأخیر طولانی پرواز، وضعیت انتقال مسافران مجدداً بررسی میشود.
در صورت نیاز و وجود تعهد خدماتی، سرویس جایگزین یا زمان جدید برای انتقال برنامهریزی خواهد شد.
مدیریت ترانزیت
برای مسافران ترانزیتی، در صورت وجود سرویس، امکان برنامهریزی انتقال بین ترمینال، فرودگاه، هتل یا سایر نقاط تعیینشده فراهم خواهد بود.
هماهنگی با هتل
در صورت ارائه خدمات ترانسفر هتل، اطلاعات رزرو هتل و پرواز میتواند برای هماهنگی زمان انتقال مورد استفاده قرار گیرد.
مدیریت پرداخت
هزینه خدمات حملونقل در صورت ارائه بهعنوان سرویس قابل خرید، میتواند در زمان رزرو بلیت یا بهصورت جداگانه محاسبه و دریافت شود.
شرایط قیمتگذاری بر اساس مسیر، نوع خودرو، سطح خدمات و تعداد مسافران تعیین خواهد شد.
مدیریت ظرفیت
سیستم با توجه به تعداد درخواستها و ظرفیت ناوگان، میزان خودروهای موردنیاز را برنامهریزی میکند.
در زمانهای پرتردد، امکان تخصیص ظرفیت اضافی از تأمینکنندگان مجاز وجود خواهد داشت.
مدیریت تأمینکنندگان حملونقل
در صورت برونسپاری سرویس، شرکتهای حملونقل طرف قرارداد بر اساس معیارهایی مانند:
ایمنی، کیفیت خودرو، وضعیت فنی، عملکرد رانندگان، حضور بهموقع، نظافت، رضایت مسافر و کیفیت خدمات
ارزیابی خواهند شد.
ایمنی حملونقل
تمام خدمات حملونقل باید مطابق قوانین و الزامات محلی حملونقل جادهای و مقررات فرودگاه مربوطه انجام شوند.
وسیله نقلیه و راننده باید شرایط قانونی و عملیاتی لازم برای ارائه سرویس را داشته باشند.
پشتیبانی ۲۴ ساعته
در صورت فعالبودن مرکز پشتیبانی، مسافر میتواند در طول سفر وضعیت سرویس حملونقل خود را پیگیری کند و در صورت بروز مشکل، درخواست پشتیبانی ثبت کند.
مدیریت شکایات و بازخورد
مسافران میتوانند کیفیت خدمات حملونقل را از نظر زمانبندی، رفتار راننده، نظافت خودرو، راحتی، دقت سرویس و کیفیت کلی ارزیابی کنند.
اطلاعات بازخورد برای ارزیابی عملکرد و اصلاح خدمات استفاده خواهد شد.
داشبورد مدیریت حملونقل
در صورت پیادهسازی زیرساخت دیجیتال، واحد کنترل آریو میتواند وضعیت سرویسها را از طریق داشبورد مرکزی مشاهده کند.
اطلاعاتی مانند:
پرواز مرتبط، مسافر، خودرو، راننده، زمان سرویس، محل سوارشدن، وضعیت حرکت و وضعیت تکمیل سرویس
در سیستم قابل مدیریت خواهد بود.
هدف هواپیمایی آریو
آریو، حملونقل زمینی را بخشی از زنجیره کامل سفر مسافر میداند و تلاش میکند فاصله میان مبدأ، فرودگاه و مقصد را با خدماتی منظم و قابل برنامهریزی پوشش دهد.
سامانه خدمات حملونقل مسافر آریو با اتصال اطلاعات پرواز، رزرو، مسافر و سرویس زمینی، امکان مدیریت یکپارچه جابهجایی را فراهم میکند؛ از رزرو و تخصیص خودرو تا رهگیری سرویس، هماهنگی با تغییرات پرواز و دریافت بازخورد مسافر.
هدف نهایی، ایجاد یک تجربه حملونقل زمینی ایمن، منظم، قابل رهگیری و متناسب با سطح خدمات مسافر است؛ بهگونهای که سفر مسافر با آریو صرفاً از لحظه ورود به هواپیما آغاز نشود، بلکه زنجیره خدمات آن از مبدأ تا مقصد ادامه پیدا کند.
