سامانه پذیرش مسافر در فرودگاه آریو
سامانه پذیرش مسافر در فرودگاه آریو، یک زیرساخت یکپارچه برای شناسایی، پذیرش، بررسی اطلاعات سفر، صدور کارت پرواز، مدیریت صندلی، پذیرش بار و هدایت مسافر در فرآیندهای فرودگاهی است.
این سامانه با اتصال به سیستم رزرو، سامانه احراز هویت، کارت پرواز هوشمند، سامانه پذیرش بار، خدمات ویژه و زیرساختهای فرودگاهی، فرآیند حضور مسافر در فرودگاه را از یک نقطه متمرکز مدیریت میکند.
آغاز فرآیند پذیرش
مسافر پس از ورود به فرودگاه میتواند از طریق کانتر آریو، کیوسک سلفسرویس یا در صورت پشتیبانی، اپلیکیشن و کانالهای دیجیتال، فرآیند پذیرش خود را آغاز کند.
شناسایی مسافر
هویت مسافر با اطلاعات رزرو تطبیق داده میشود.
بسته به نوع پرواز و الزامات مقصد، این فرآیند میتواند با استفاده از مدارک سفر، کارت شناسایی، کارت پرواز یا فناوریهای بیومتریک انجام شود.
بررسی رزرو
سامانه اطلاعات رزرو را بررسی کرده و وضعیت پرواز، کلاس سفر، صندلی و خدمات خریداریشده را نمایش میدهد.
بررسی مدارک سفر
در پروازهای بینالمللی، مدارک موردنیاز سفر مطابق مقررات مقصد و الزامات قانونی بررسی میشوند.
در صورت وجود نقص یا مغایرت، مسافر به واحد مربوطه ارجاع داده میشود.
پذیرش مسافر
پس از تکمیل بررسیها، وضعیت مسافر در سیستم به «پذیرفتهشده» تغییر میکند و فرآیند صدور کارت پرواز ادامه پیدا میکند.
صدور کارت پرواز
کارت پرواز میتواند بهصورت دیجیتال یا چاپی صادر شود.
در نسخه دیجیتال، اطلاعات کارت میتواند مستقیماً در اپلیکیشن آریو یا کیف پول دیجیتال مسافر قرار گیرد.
اتصال به کارت پرواز هوشمند
کارت پرواز هوشمند آریو به اطلاعات سفر متصل بوده و میتواند برای کنترلهای بعدی مانند گیت و Boarding مورد استفاده قرار گیرد.
انتخاب صندلی
در صورت وجود ظرفیت، مسافر میتواند صندلی خود را انتخاب یا تغییر دهد.
صندلیهای دارای شرایط خاص یا خدمات ویژه مطابق سیاست آریو مدیریت میشوند.
مدیریت کلاس سفر
سامانه کلاس سفر مسافر را شناسایی کرده و خدمات مرتبط با آن را اعمال میکند.
برای مثال، قوانین بار، اولویت پذیرش، خدمات سالن و سایر مزایا میتواند بر اساس نوع بلیت تعیین شود.
پذیرش بار
در صورت همراهداشتن بار، مسافر وارد فرآیند پذیرش بار میشود.
وزن، تعداد قطعات و اطلاعات تگ بار در پرونده سفر ثبت خواهد شد.
اتصال به تگ هوشمند بار
هر قطعه بار میتواند به شناسه اختصاصی متصل شده و اطلاعات آن با پرونده مسافر و پرواز مرتبط شود.
مدیریت اضافهبار
در صورت عبور بار از میزان مجاز، سیستم میزان اضافهبار را مشخص کرده و فرآیند پرداخت هزینه مربوطه را مدیریت میکند.
مدیریت بار حجیم
بارهای حجیم یا اقلامی که نیازمند فرآیند ویژه هستند، پس از شناسایی به مسیر مربوطه هدایت میشوند.
مدیریت خدمات ویژه
در زمان پذیرش، خدمات ویژه مسافر قابل مشاهده و مدیریت است؛ از جمله:
VIP/VVIP، سالمندان، مسافران دارای محدودیت حرکتی، کودکان، خانوادهها و کودک بدون همراه.
مسافران VIP و VVIP
مسافران دارای خدمات ویژه میتوانند از مسیر پذیرش اختصاصی استفاده کنند؛ در صورت وجود چنین زیرساختی در فرودگاه.
خدمات مسافران دارای محدودیت حرکتی
درخواست ویلچر یا سایر خدمات کمکرسانی میتواند هنگام پذیرش بررسی و به تیم خدمات فرودگاهی منتقل شود.
کودکان بدون همراه
در صورت استفاده از سرویس Unaccompanied Minor، اطلاعات و وضعیت کودک در فرآیند پذیرش مطابق دستورالعملهای اختصاصی ثبت و کنترل میشود.
خانوادهها
سامانه میتواند اطلاعات اعضای خانواده را در یک سفر مرتبط نمایش دهد تا فرآیند پذیرش و تخصیص صندلی هماهنگتر انجام شود.
پذیرش سلفسرویس
در فرودگاههای مجهز، مسافر میتواند از کیوسک Self-Service برای انجام مراحل مختلف پذیرش استفاده کند.
این روش میتواند زمان انتظار در کانترها را کاهش دهد.
Self Bag Drop
در صورت وجود تجهیزات لازم، مسافر پس از Check-in میتواند بار خود را از طریق دستگاه Self Bag Drop تحویل دهد.
مدیریت صف
سامانه میتواند مسافران را بر اساس نوع خدمت به مسیر مناسب هدایت کند.
برای مثال:
پذیرش عادی، خدمات ویژه، اضافهبار، بار حجیم یا Self-Service.
مدیریت پروازهای پرتردد
در ساعات پرترافیک، اطلاعات لحظهای پذیرش میتواند برای مدیریت ظرفیت کانترها و افزایش تعداد نقاط فعال مورد استفاده قرار گیرد.
اطلاعرسانی وضعیت پرواز
در فرآیند پذیرش، وضعیت لحظهای پرواز به مسافر نمایش داده میشود.
اطلاعاتی مانند:
زمان پرواز، وضعیت تأخیر، ترمینال، گیت و زمان Boarding
میتواند در اختیار مسافر قرار گیرد.
تغییر گیت
در صورت تغییر گیت، اطلاعات جدید میتواند از طریق سامانه به مسافر اطلاع داده شود.
اطلاعرسانی Boarding
زمان شروع Boarding و مهلت حضور در گیت به مسافر اعلام میشود.
مدیریت پروازهای ترانزیتی
در سفرهای چندبخشی، سیستم میتواند وضعیت بخشهای مختلف سفر را بررسی کرده و در صورت امکان کارت پرواز بخش بعدی را نیز صادر کند.
مدیریت Codeshare
در پروازهای کدشیر، فرآیند پذیرش بر اساس ایرلاین عملیاتی و توافقات میان شرکتها و فرودگاه انجام میشود.
کنترل شرایط سفر
در صورت وجود شرایط خاص مانند محدودیتهای مقصد، نقص مدارک یا نیاز به بررسی بیشتر، سیستم میتواند مسافر را از ادامه فرآیند خودکار خارج و به کارشناس مربوطه ارجاع دهد.
مدیریت تغییر پرواز
اگر مسافر به پرواز دیگری منتقل شود، اطلاعات رزرو و کارت پرواز بهروزرسانی شده و در صورت نیاز کارت جدید صادر میشود.
مدیریت لغو پرواز
در صورت لغو پرواز، وضعیت مسافران ثبتشده مشخص شده و فرآیندهای مربوط به تغییر پرواز، استرداد یا انتقال به پرواز جایگزین طبق مقررات انجام میشود.
مدیریت مسافران No-Show
سیستم میتواند مسافرانی را که برای پرواز پذیرش شدهاند اما در گیت حاضر نشدهاند شناسایی و وضعیت آنها را برای تیم عملیاتی مشخص کند.
اتصال به گیت
پس از تکمیل پذیرش، اطلاعات مسافر برای مرحله Boarding در اختیار سیستم گیت قرار میگیرد.
اتصال به کنترل امنیتی
در صورت پشتیبانی زیرساخت فرودگاه، فرآیند پذیرش میتواند با نقاط کنترل امنیتی و سایر سامانههای پردازش مسافر هماهنگ شود.
احراز هویت بیومتریک
در فرودگاههای مجهز، آریو میتواند از قابلیتهای بیومتریک مانند تشخیص چهره برای بخشهایی از فرآیند شناسایی استفاده کند.
این قابلیت باید مطابق قوانین، الزامات فرودگاه و سیاستهای حریم خصوصی اجرا شود.
فرآیند بدون تماس
چشمانداز توسعه سامانه، کاهش تعداد نقاطی است که مسافر مجبور به ارائه مکرر مدارک یا اطلاعات میشود.
در صورت فراهمبودن زیرساخت، بخشی از فرآیند میتواند به شکل دیجیتال و بدون تماس انجام شود.
پشتیبانی از مسافر
اگر مسافر در پذیرش با مشکل مواجه شود، کارمند خدمات مسافر میتواند پرونده او را بررسی و فرآیند را تکمیل کند.
اتصال به سامانه HELP
در صورت بروز مشکل، درخواست پشتیبانی میتواند از طریق سامانه HELP آریو ثبت و به واحد مربوطه ارجاع شود.
مدیریت مشکلات مدارک
اگر مدارک مسافر ناقص یا نامعتبر باشد، سیستم میتواند هشدار ایجاد کرده و فرآیند را برای بررسی کارشناسی متوقف کند.
مدیریت مشکلات رزرو
مغایرت در نام، شماره رزرو، تاریخ، مسیر یا سایر اطلاعات میتواند توسط سامانه شناسایی و برای اصلاح به کارشناس ارجاع شود.
امنیت اطلاعات
اطلاعات هویتی و سفر مسافران باید با کنترل دسترسی، ثبت فعالیت کاربران مجاز و روشهای مناسب امنیت اطلاعات محافظت شود.
مدیریت دسترسی کارکنان
هر کارمند فقط باید به اطلاعات موردنیاز برای وظیفه خود دسترسی داشته باشد.
ثبت سوابق
مراحل اصلی پذیرش مسافر میتوانند در پرونده دیجیتال ثبت شوند؛ از جمله:
زمان Check-in، کانتر، کارت پرواز، تغییر صندلی، پذیرش بار و وضعیت نهایی Boarding.
داشبورد عملیاتی
مدیریت آریو میتواند وضعیت پذیرش پرواز را بهصورت لحظهای مشاهده کند.
اطلاعاتی مانند:
تعداد مسافران پذیرششده، باقیمانده، بارهای ثبتشده، مسافران دارای مشکل و وضعیت Boarding
قابل نمایش خواهد بود.
مدیریت ظرفیت کانتر
بر اساس حجم مسافران، امکان تخصیص منابع و بازکردن کانترهای بیشتر وجود خواهد داشت.
تحلیل عملکرد
اطلاعات سامانه برای بررسی شاخصهایی مانند:
متوسط زمان پذیرش، زمان انتظار، ظرفیت پردازش، خطاهای پذیرش و میزان استفاده از Self-Service
قابل استفاده خواهد بود.
هدف هواپیمایی آریو
آریو، فرآیند پذیرش مسافر را یکی از مهمترین نقاط تماس میان مسافر و ایرلاین میداند.
سامانه پذیرش مسافر آریو با ایجاد ارتباط میان رزرو، احراز هویت، Check-in، صندلی، کارت پرواز، بار، خدمات ویژه، وضعیت پرواز و Boarding تلاش میکند تمام مراحل اصلی پذیرش را در یک زنجیره دیجیتال و هماهنگ مدیریت کند.
هدف نهایی، ایجاد تجربهای است که مسافر بتواند با کمترین زمان انتظار، حداقل مراجعه به کانتر، اطلاعات شفاف و دسترسی سریع به خدمات موردنیاز فرآیند ورود به پرواز را تکمیل کرده و با اطمینان وارد مرحله بعدی سفر شود.
