سامانه احراز هویت مسافر در فرودگاه آریو
سامانه احراز هویت مسافر در فرودگاه آریو، یک زیرساخت یکپارچه برای تطبیق هویت مسافر با اطلاعات سفر و انجام کنترلهای لازم در مراحل مختلف فرودگاهی است.
این سامانه با اتصال به فرآیندهای رزرو، Check-in، کنترل مدارک، کارت پرواز، خدمات بار و Boarding، تلاش میکند شناسایی مسافر را با سرعت، دقت و حداقل تکرار ارائه مدارک انجام دهد.
در فرودگاههای مجهز، این زیرساخت میتواند در مسیر هویت دیجیتال و احراز هویت بیومتریک توسعه پیدا کند. رویکرد One ID آیاتا نیز بر استفاده از هویت دیجیتال و بیومتریک برای حرکت به سمت سفر بدون تماس تمرکز دارد.
ثبت اطلاعات مسافر
در زمان رزرو یا Check-in، اطلاعات موردنیاز مسافر مطابق الزامات قانونی و عملیاتی ثبت میشود.
اطلاعات هویتی باید فقط در محدوده موردنیاز سرویس و مطابق قوانین حفاظت از دادهها مورد استفاده قرار گیرد.
تطبیق هویت با رزرو
سامانه اطلاعات هویتی مسافر را با اطلاعات رزرو تطبیق میدهد تا مشخص شود شخص حاضر، همان مسافر ثبتشده در پرونده سفر است.
کنترل مدارک سفر
در پروازهای داخلی و بینالمللی، مدارک موردنیاز سفر میتوانند مطابق مقررات مقصد و الزامات ایرلاین بررسی شوند.
در پروازهای بینالمللی، کنترل گذرنامه، ویزا و سایر مدارک موردنیاز بر اساس قوانین کشور مقصد و فرآیندهای مرزی مربوطه انجام میشود.
احراز هویت در Check-in
مسافر میتواند در کانتر، کیوسک یا کانال دیجیتال مورد پشتیبانی آریو فرآیند شناسایی خود را انجام دهد.
پس از تأیید، فرآیند Check-in و صدور کارت پرواز ادامه پیدا میکند.
احراز هویت در کیوسک
در فرودگاههای مجهز، مسافر میتواند از کیوسک Self-Service برای انجام بخشی از فرآیند شناسایی و Check-in استفاده کند.
این قابلیت میتواند زمان انتظار در صفهای خدماتی را کاهش دهد.
اتصال به کارت پرواز هوشمند
پس از احراز هویت و Check-in، اطلاعات مسافر به کارت پرواز هوشمند متصل میشود.
کارت پرواز میتواند در مراحل بعدی برای اعتبارسنجی سفر مورد استفاده قرار گیرد.
احراز هویت در کنترل امنیتی
در صورت پشتیبانی زیرساخت فرودگاه، اطلاعات موردنیاز برای فرآیند شناسایی مسافر میتواند با نقاط کنترل امنیتی هماهنگ شود.
نحوه اجرا تابع مقررات امنیتی و فناوری مورد استفاده در هر فرودگاه است.
احراز هویت در گیت
در زمان Boarding، هویت و مجوز سفر مسافر میتواند از طریق کارت پرواز، مدارک سفر یا در فرودگاههای مجهز از طریق روشهای بیومتریک بررسی شود.
احراز هویت بیومتریک
در صورت فراهمبودن زیرساخت، مسافر میتواند با استفاده از ویژگیهای بیومتریک مجاز مانند تشخیص چهره در فرآیندهای مشخصشده شناسایی شود.
استفاده از بیومتریک باید مطابق قوانین محلی، الزامات فرودگاه و سیاست حریم خصوصی انجام شود.
حرکت به سمت سفر بدون تماس
چشمانداز توسعه سامانه، کاهش نیاز به ارائه مکرر مدارک در نقاط مختلف فرودگاه است.
در مدلهای پیشرفته، مسافر میتواند پس از ایجاد هویت دیجیتال معتبر، مراحل مختلف سفر را با تعامل کمتر و بهصورت یکپارچهتر طی کند.
این مفهوم با چارچوب IATA One ID برای ایجاد تجربه سفر دیجیتال و بدون تماس همراستا است.
هویت دیجیتال مسافر
در صورت پیادهسازی قابلیتهای پیشرفته، هویت دیجیتال میتواند به اطلاعات سفر مسافر متصل شود.
این هویت دیجیتال میتواند در نقاط مجاز برای تأیید صلاحیت سفر مورد استفاده قرار گیرد.
رضایت مسافر
در فرآیندهایی که استفاده از اطلاعات بیومتریک یا دادههای حساس هویتی نیازمند رضایت است، رضایت مسافر باید طبق قوانین مربوطه دریافت و مدیریت شود.
مسافر باید بداند اطلاعات برای چه منظوری و در چه محدودهای استفاده میشود.
حفاظت از اطلاعات
اطلاعات هویتی و بیومتریک باید با بالاترین سطح کنترل دسترسی و امنیت اطلاعات مدیریت شوند.
دسترسی کارکنان به اطلاعات باید بر اساس نقش سازمانی و نیاز واقعی عملیاتی محدود شود.
حداقلسازی داده
سامانه باید تا حد امکان فقط دادههای موردنیاز برای انجام فرآیند مربوطه را پردازش کند.
اطلاعاتی که دیگر برای هدف تعریفشده موردنیاز نیستند، باید مطابق سیاست نگهداری داده و الزامات قانونی مدیریت شوند.
رمزنگاری و امنیت ارتباطات
انتقال اطلاعات میان سامانه آریو، فرودگاه و شرکای مجاز باید از کانالهای امن انجام شود.
هدف، جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، تغییر اطلاعات یا افشای دادههای مسافر است.
مدیریت دسترسی کارکنان
سطح دسترسی کارکنان بر اساس وظیفه تعریف میشود.
برای مثال، کارمند خدمات مسافر الزاماً نباید به تمام اطلاعات هویتی قابل مشاهده برای واحدهای امنیتی یا مرزی دسترسی داشته باشد.
احراز هویت چندمرحلهای
برای حسابهای مدیریتی و کارکنان دارای دسترسی حساس، میتوان از روشهای چندمرحلهای احراز هویت استفاده کرد.
این موضوع امنیت زیرساخت را در برابر دسترسی غیرمجاز افزایش میدهد.
مدیریت خطای احراز هویت
اگر سیستم نتواند هویت مسافر را تأیید کند، فرآیند جایگزین باید فعال شود.
مسافر میتواند به کانتر یا کارمند مجاز مراجعه کند تا احراز هویت بهصورت دستی یا از روش پشتیبان انجام شود.
جلوگیری از خطای تشخیص
در سیستمهای بیومتریک، نتیجه تطبیق باید مطابق آستانههای فنی و فرآیندهای تعریفشده بررسی شود.
در صورت عدم تطبیق، نباید صرفاً بر اساس یک خطای فنی، مسافر از دریافت خدمات محروم شود و مسیر بررسی انسانی باید وجود داشته باشد.
مسافران کودک
فرآیند شناسایی کودکان باید متناسب با الزامات قانونی و عملیاتی مربوط به سن و نوع سفر انجام شود.
برای کودکان بدون همراه، احراز هویت باید با فرآیند رسمی خدمات UM هماهنگ باشد.
خانوادهها
در سفرهای خانوادگی، امکان مدیریت فرآیندهای شناسایی اعضای خانواده در یک پرونده سفر میتواند تجربه Check-in را سادهتر کند؛ در عین حال هویت هر مسافر باید بهصورت مستقل تأیید شود.
مسافران VIP و VVIP
برای مسافران VIP و VVIP، در صورت وجود خدمات اختصاصی، فرآیند احراز هویت میتواند با خدمات فرودگاهی ویژه هماهنگ شود.
سطح خدمات اختصاصی نباید جایگزین الزامات قانونی و امنیتی احراز هویت شود.
مسافران ترانزیتی
در سفرهای ترانزیتی، وضعیت احراز هویت و مدارک موردنیاز برای بخش بعدی سفر بررسی میشود.
الزامات میتواند بر اساس کشور مقصد، نوع اتصال و مقررات فرودگاه متفاوت باشد.
پروازهای بینالمللی
در پروازهای بینالمللی، سامانه باید قابلیت هماهنگی با الزامات مربوط به مدارک سفر، کنترلهای مرزی و اطلاعات مسافر را در چارچوب قوانین مربوطه داشته باشد.
تطبیق با اطلاعات پرواز
هویت تأییدشده مسافر به پرواز مربوطه متصل میشود تا سیستم بتواند وضعیت او را در فرآیندهای مختلف سفر مدیریت کند.
اتصال به سامانه بار
در صورت اتصال سامانهها، اطلاعات شناسایی مسافر میتواند با پرونده بار مرتبط شود.
این ارتباط امکان کنترل دقیقتر ارتباط میان مسافر و بار را فراهم میکند.
اتصال به سامانه HELP
در صورت بروز مشکل در احراز هویت، مسافر میتواند از سامانه HELP آریو درخواست پشتیبانی ثبت کند.
کارشناس مربوطه میتواند بدون نمایش غیرضروری اطلاعات حساس، وضعیت پرونده را بررسی و مسافر را به واحد مناسب ارجاع دهد.
اتصال به مرکز تماس
مرکز تماس آریو میتواند در صورت مجازبودن، وضعیت کلی درخواستهای مرتبط با احراز هویت را بررسی و مسافر را راهنمایی کند.
مدیریت تغییر اطلاعات
در صورت تغییر اطلاعات سفر یا اصلاح مشخصات مسافر، سامانه باید فرآیند مشخصی برای بهروزرسانی و ثبت تغییرات داشته باشد.
مدیریت اختلال سامانه
در صورت قطعی یا اختلال سیستم، فرآیندهای پشتیبان باید امکان ادامه عملیات ضروری را فراهم کنند.
هدف این است که نقص فناوری باعث توقف کامل Check-in یا Boarding نشود.
مدیریت اختلال بیومتریک
اگر سیستم تشخیص چهره یا سایر تجهیزات بیومتریک با مشکل مواجه شوند، مسافر باید بتواند از روش جایگزین مانند کارت پرواز یا بررسی مدارک استفاده کند.
داشبورد عملیاتی
در صورت پیادهسازی داشبورد مرکزی، تیم عملیاتی میتواند وضعیت کلی فرآیند احراز هویت را مشاهده کند.
شاخصهایی مانند:
تعداد مسافران پردازششده، موارد موفق، خطاهای احراز هویت، مراجعات دستی و وضعیت نقاط کنترل
قابل تحلیل خواهند بود.
گزارشگیری و ممیزی
فعالیتهای مهم سیستم میتوانند در قالب لاگهای امنیتی ثبت شوند تا در صورت بروز مشکل، امکان بررسی و ممیزی وجود داشته باشد.
همکاری با فرودگاهها
اجرای واقعی احراز هویت دیجیتال و بیومتریک به زیرساخت فرودگاه، تجهیزات موجود، مقررات محلی و توافق میان آریو و اپراتور فرودگاه وابسته است.
بنابراین سامانه آریو باید قابلیت اتصال به زیرساختهای مختلف را داشته باشد و محدود به یک فناوری خاص نباشد.
هدف هواپیمایی آریو
آریو با توسعه سامانه احراز هویت مسافر، به دنبال ایجاد فرآیندی است که هویت، رزرو، کارت پرواز و مراحل پردازش مسافر را در یک زنجیره دیجیتال به یکدیگر متصل کند.
چشمانداز این سامانه، حرکت تدریجی از احراز هویت مبتنی بر مدارک و کارت پرواز به سمت هویت دیجیتال، پردازش بدون تماس و احراز هویت بیومتریک در فرودگاههای مجهز است.
در این مسیر، امنیت، حریم خصوصی، رضایت مسافر، قابلیت استفاده برای همه گروههای مسافران و وجود روشهای پشتیبان اصول اصلی طراحی سامانه خواهند بود.
هدف نهایی آریو، ایجاد تجربهای است که مسافر بتواند مراحل شناسایی و پردازش فرودگاهی را با سرعت بیشتر، تکرار کمتر، امنیت بالاتر و تجربهای سادهتر و یکپارچهتر انجام دهد.
