سامانه پذیرش بار مسافر در محل آریو
سامانه پذیرش بار مسافر در محل آریو، یک سرویس پیشرفته برای تحویل، ثبت، شناسایی، وزنکشی، برچسبگذاری و انتقال بار مسافر پیش از حضور در فرودگاه است.
این خدمت با هدف کاهش زمان حضور مسافر در فرودگاه، حذف یا کوتاهکردن صف پذیرش بار و ایجاد تجربهای راحتتر برای مسافران طراحی میشود. مسافر میتواند بار خود را در محلهای مجاز و تعیینشده آریو تحویل داده و پس از تکمیل فرآیند، مستقیماً برای ادامه مراحل سفر به فرودگاه مراجعه کند.
رزرو سرویس
مسافر میتواند از طریق اپلیکیشن، وبسایت یا مرکز تماس آریو درخواست پذیرش بار در محل را ثبت کند.
در زمان ثبت درخواست، اطلاعاتی مانند شماره رزرو، پرواز، تعداد قطعات بار، محل تحویل و زمان موردنظر ثبت میشود.
تعیین محل دریافت بار
سرویس میتواند در محلهای مجاز از پیش تعیینشده ارائه شود؛ مانند:
هتلهای طرف قرارداد، مراکز خدمات آریو، پایانههای حملونقل، مراکز شهری یا محل اقامت مسافر.
ارائه سرویس در هر منطقه منوط به وجود زیرساخت و مجوزهای لازم خواهد بود.
احراز هویت مسافر
پیش از تحویل بار، هویت مسافر و اطلاعات رزرو بررسی میشود.
این مرحله میتواند با سامانه احراز هویت و پرونده سفر آریو یکپارچه باشد.
ثبت بار
هر قطعه بار بهصورت مستقل ثبت شده و اطلاعات مربوط به آن در پرونده سفر مسافر قرار میگیرد.
وزنکشی بار
بار پیش از پذیرش وزنکشی میشود و وزن هر قطعه در سیستم ثبت خواهد شد.
سامانه میتواند وزن ثبتشده را با میزان بار مجاز مسافر تطبیق دهد.
کنترل اضافهبار
در صورت وجود اضافهبار، مسافر پیش از تحویل نهایی بار از میزان اضافهبار و هزینه مربوطه مطلع میشود.
در صورت امکان، پرداخت هزینه میتواند بهصورت دیجیتال انجام شود.
کنترل ابعاد
در صورت نیاز، ابعاد بار نیز بررسی میشود تا مشخص شود آیا در محدوده استاندارد بار مسافری قرار دارد یا باید بهعنوان بار حجیم مدیریت شود.
صدور تگ بار
پس از پذیرش، برای هر قطعه بار یک تگ اختصاصی صادر میشود.
شناسه تگ به اطلاعات سفر، مسافر و مقصد متصل خواهد شد.
تگ هوشمند بار
در صورت استفاده از زیرساخت تگ هوشمند آریو، شناسه بار از لحظه پذیرش در محل تا ورود به چرخه فرودگاهی قابل رهگیری خواهد بود.
رسید دیجیتال
پس از تحویل بار، رسید دیجیتال شامل اطلاعات قطعات تحویلشده و شناسههای مربوطه در اختیار مسافر قرار میگیرد.
تأیید تحویل بار
مسافر پس از تحویل بار، تأییدیه دریافت میکند که نشان میدهد قطعات ثبتشده به اپراتور مجاز تحویل داده شدهاند.
بستهبندی و حفاظت
در صورت ارائه سرویس، وضعیت ظاهری و بستهبندی بار در زمان پذیرش بررسی میشود.
بارهایی که بستهبندی نامناسب یا شرایط غیرقابلقبول داشته باشند، طبق مقررات برای اصلاح یا بررسی بیشتر ارجاع داده میشوند.
کنترل اقلام ممنوعه
بار پیش از ورود به چرخه عملیاتی باید مطابق مقررات امنیتی و قوانین حمل هوایی بررسی شود.
پذیرش در محل به معنای حذف کنترلهای امنیتی فرودگاه نیست و بار همچنان باید از فرآیندهای امنیتی تعیینشده عبور کند.
انتقال امن بار
پس از پذیرش، بار توسط تیم مجاز به محل پردازش یا نقطه تحویل تعیینشده منتقل میشود.
مسیر انتقال میتواند در سیستم ثبت شود.
رهگیری انتقال
از زمان دریافت بار تا تحویل آن به فرودگاه، وضعیت بار میتواند در نقاط کنترل مشخص ثبت شود.
این موضوع امکان ایجاد سابقه جابهجایی برای هر قطعه را فراهم میکند.
تحویل بار به فرودگاه
پس از انتقال، بار وارد فرآیند رسمی پذیرش و پردازش فرودگاهی میشود.
در این مرحله اطلاعات تگ با اطلاعات ثبتشده در سامانه آریو تطبیق داده خواهد شد.
اتصال به Check-in
در صورت تکمیل Check-in پیش از تحویل بار، اطلاعات بار مستقیماً به پرونده مسافر متصل میشود.
در غیر این صورت، وضعیت Check-in باید پیش از نهاییشدن فرآیند بار بررسی شود.
اتصال به کارت پرواز هوشمند
در صورت صدور کارت پرواز هوشمند، اطلاعات بار میتواند به پرونده کارت پرواز مسافر متصل شود.
به این ترتیب، ارتباط دیجیتال میان مسافر، رزرو، کارت پرواز و بار حفظ میشود.
مدیریت پروازهای ترانزیتی
برای سفرهای چندبخشی، مسیر نهایی بار و پروازهای مربوطه در سیستم ثبت میشود.
در صورت وجود شرایط مناسب، بار میتواند بدون نیاز به مراجعه مجدد مسافر به کانتر، وارد فرآیند انتقال به مقصد نهایی شود.
مدیریت پروازهای Codeshare
در پروازهای کدشیر، اطلاعات بار در صورت وجود توافق عملیاتی و سازگاری سامانهها میتواند با شرکتهای طرف قرارداد هماهنگ شود.
اطلاعرسانی وضعیت بار
مسافر میتواند از طریق اپلیکیشن آریو وضعیت بار خود را مشاهده کند.
وضعیتهایی مانند:
درخواست ثبت شد، بار دریافت شد، در حال انتقال، تحویل به فرودگاه و آماده پردازش
میتواند نمایش داده شود.
اعلانهای هوشمند
در صورت فعالبودن سرویس، تغییرات مهم وضعیت بار میتواند از طریق اعلان دیجیتال به مسافر اطلاع داده شود.
مدیریت بارهای خاص
در صورت پذیرش اقلام خاص، اطلاعات موردنیاز در زمان ثبت سرویس مشخص میشود تا فرآیند انتقال و پذیرش مطابق مقررات انجام شود.
مدیریت بار حجیم
بارهای حجیم، تجهیزات ورزشی و اقلامی که نیازمند فرآیند ویژه هستند، باید پیش از پذیرش نهایی شناسایی و در مسیر مناسب قرار گیرند.
مدیریت ویلچر و تجهیزات کمکحرکتی
در صورت امکان ارائه سرویس، اطلاعات ویلچر و تجهیزات کمکحرکتی مسافر به پرونده سفر متصل میشود تا فرآیند انتقال و تحویل آن هماهنگ شود.
خدمات برای مسافران VIP و VVIP
برای مسافران دارای خدمات ویژه، امکان ارائه سرویس پذیرش بار در محل با هماهنگی قبلی وجود خواهد داشت.
زمان، محل دریافت و سطح خدمات بر اساس سرویس خریداریشده یا سطح خدمات مسافر تعیین میشود.
خدمات هتل به فرودگاه
یکی از کاربردهای اصلی سرویس میتواند پذیرش بار در هتل باشد.
مسافر پس از تحویل بار، بدون حمل چمدانهای خود میتواند به فرودگاه مراجعه کرده و سایر مراحل سفر را انجام دهد.
اجرای این مدل به همکاری با هتل، شرکت حملونقل و الزامات امنیتی و فرودگاهی وابسته است.
خدمات مراکز شهری
آریو میتواند در صورت وجود زیرساخت مناسب، مراکز پذیرش بار در نقاط پرتردد شهری ایجاد یا با مراکز خدماتی طرف قرارداد همکاری کند.
هماهنگی با حملونقل مسافر
در صورت استفاده مسافر از سرویس حملونقل آریو، اطلاعات بار میتواند با اطلاعات سفر زمینی مرتبط شود تا فرآیند انتقال مسافر و بار هماهنگتر انجام شود.
مدیریت زمانبندی
مسافر در هنگام رزرو سرویس، بازه زمانی مشخصی برای تحویل بار انتخاب میکند.
سامانه درخواستها را بر اساس ظرفیت تیم عملیاتی و محدوده جغرافیایی مدیریت خواهد کرد.
رهگیری تیم دریافت بار
در صورت ارائه سرویس Door-to-Door، مسافر میتواند وضعیت اعزام تیم دریافت بار را مشاهده کند.
برای مثال:
درخواست تأیید شد، مأمور اعزام شد، مأمور در محل، بار دریافت شد.
تأیید تحویل توسط مسافر
پس از دریافت بار، تحویل آن توسط مسافر یا فرد مجاز تأیید میشود.
این تأیید میتواند بهصورت دیجیتال در پرونده ثبت شود.
ثبت وضعیت ظاهری بار
در زمان دریافت، وضعیت ظاهری بار میتواند طبق رویه عملیاتی ثبت شود تا سابقه پذیرش مشخص باشد.
مدیریت بار آسیبدیده
اگر بار هنگام دریافت در محل دارای آسیب ظاهری باشد، موضوع میتواند پیش از انتقال در سیستم ثبت و برای بررسی بیشتر گزارش شود.
مدیریت بار تحویلنشده
در صورت عدم حضور مسافر یا عدم امکان تحویل بار در زمان تعیینشده، درخواست میتواند به وضعیت «نیازمند هماهنگی مجدد» منتقل شود.
مدیریت تغییر پرواز
اگر مسافر پس از تحویل بار دچار تغییر پرواز شود، سیستم میتواند وضعیت بار را برای بررسی مجدد علامتگذاری کند تا مشخص شود بار باید به کدام پرواز منتقل شود.
مدیریت لغو پرواز
در صورت لغو پرواز، بارهای دریافتشده باید بر اساس وضعیت جدید سفر تعیین تکلیف شوند و مسافر از اقدامات موردنیاز مطلع شود.
مرکز کنترل بار
در صورت توسعه این سرویس در مقیاس گسترده، آریو میتواند یک مرکز کنترل برای نظارت بر درخواستهای پذیرش بار در محل ایجاد کند.
این مرکز میتواند وضعیت درخواستها، محل دریافت، تعداد قطعات، پرواز مرتبط و وضعیت انتقال را مشاهده کند.
امنیت زنجیره انتقال
از لحظه تحویل بار در محل تا ورود آن به فرآیند فرودگاهی، مسئولیت هر مرحله باید مشخص و قابل ثبت باشد.
این موضوع به ایجاد زنجیرهای شفاف برای کنترل و رهگیری بار کمک میکند.
حفاظت از اطلاعات مسافر
اطلاعات هویتی، رزرو، محل دریافت و مشخصات بار باید صرفاً برای اهداف عملیاتی و خدماتی موردنیاز استفاده شود و دسترسی به آن محدود و کنترلشده باشد.
داشبورد عملیاتی
مدیریت آریو میتواند از طریق داشبورد مرکزی مواردی مانند:
تعداد درخواستها، بارهای دریافتشده، بارهای در حال انتقال، زمان متوسط دریافت، بارهای دارای مشکل و وضعیت هر پرواز
را مشاهده کند.
هدف هواپیمایی آریو
آریو با توسعه «سامانه پذیرش بار مسافر در محل» تلاش میکند بخشی از فرآیند سنتی فرودگاه را پیش از رسیدن مسافر به ترمینال انجام دهد.
در این مدل، مسافر بار خود را در محل مجاز، هتل یا مرکز خدمات تعیینشده تحویل میدهد؛ بار پس از شناسایی، وزنکشی، ثبت، تگگذاری و طی کنترلهای لازم، وارد زنجیره انتقال و پردازش فرودگاهی میشود.
هدف نهایی، ایجاد تجربهای است که مسافر بتواند بدون حمل مداوم چمدان، با زمان انتظار کمتر و با امکان رهگیری وضعیت بار سفر خود را ادامه دهد؛ در حالی که الزامات امنیتی، عملیاتی و قانونی حمل بار هوایی در تمام مراحل حفظ میشود.
