سامانه پذیرش بار مسافر در فرودگاه آریو
سامانه پذیرش بار مسافر در فرودگاه آریو، یک زیرساخت یکپارچه برای ثبت، شناسایی، وزنکشی، برچسبگذاری، کنترل، پذیرش و انتقال بار مسافران است که فرآیند تحویل چمدان را از کانتر پذیرش تا ورود بار به چرخه عملیاتی پرواز مدیریت میکند.
این سامانه با اتصال به سیستم رزرو، Check-in، کارت پرواز هوشمند، تگ هوشمند بار و سامانههای عملیاتی فرودگاه، امکان ایجاد یک فرآیند دقیق و قابل رهگیری برای هر قطعه بار را فراهم میکند.
پذیرش اولیه بار
پس از حضور مسافر در فرودگاه، اطلاعات رزرو و پرواز بررسی شده و بار مسافر برای پذیرش به کانتر یا تجهیزات سلفسرویس مربوطه تحویل داده میشود.
شناسایی مسافر
پیش از ثبت بار، هویت مسافر و اطلاعات پرواز مطابق فرآیندهای عملیاتی آریو بررسی میشود.
این مرحله میتواند با کارت پرواز هوشمند و سامانه احراز هویت مسافر آریو ارتباط داشته باشد.
ثبت قطعات بار
هر قطعه بار بهصورت جداگانه در سیستم ثبت میشود و یک شناسه اختصاصی دریافت میکند.
این شناسه در ادامه سفر برای شناسایی و رهگیری بار مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
صدور تگ هوشمند بار
پس از ثبت بار، تگ مربوط به آن صادر و به چمدان متصل میشود.
اطلاعات تگ به پرونده سفر و اطلاعات پرواز متصل خواهد بود.
وزنکشی بار
وزن هر قطعه بار در زمان پذیرش ثبت میشود.
سیستم میتواند وزن ثبتشده را با میزان بار مجاز مسافر مقایسه کرده و در صورت وجود اضافهبار، هشدار لازم را نمایش دهد.
کنترل میزان بار مجاز
میزان بار مجاز بر اساس نوع بلیت، کلاس سفر، مسیر، قوانین مربوطه و سیاست بار آریو تعیین میشود.
سامانه میتواند میزان بار استفادهشده و ظرفیت باقیمانده مسافر را محاسبه کند.
مدیریت اضافهبار
در صورت عبور وزن یا تعداد قطعات از میزان مجاز، سیستم میتواند هزینه اضافهبار را محاسبه کرده و فرآیند پرداخت و صدور رسید را طبق سیاست آریو مدیریت کند.
پرداخت هزینه بار
در صورت ارائه خدمات دیجیتال، هزینه اضافهبار میتواند از طریق روشهای پرداخت مورد تأیید آریو دریافت شود.
پس از پرداخت، وضعیت بار در پرونده مسافر بهروزرسانی میشود.
کنترل ابعاد بار
در صورت وجود تجهیزات مناسب، ابعاد چمدانهای بزرگ یا حجیم نیز قابل بررسی است.
بارهایی که از محدوده استاندارد خارج هستند میتوانند به مسیر Oversize Baggage منتقل شوند.
پذیرش بار حجیم
بارهای حجیم، تجهیزات ورزشی و سایر اقلامی که از سیستم استاندارد نوار نقاله عبور نمیکنند، در صورت پذیرش، از مسیر اختصاصی بار حجیم مدیریت میشوند.
مدیریت بارهای خاص
اطلاعات بارهایی که نیازمند فرآیند ویژه هستند در سیستم ثبت میشود تا واحدهای عملیاتی مربوطه از شرایط آن مطلع باشند.
مدیریت ویلچر و تجهیزات کمکحرکتی
در صورت سفر با ویلچر یا سایر تجهیزات کمکحرکتی، اطلاعات وسیله در پرونده سفر ثبت میشود تا فرآیند پذیرش، انتقال و تحویل آن با خدمات مسافر هماهنگ باشد.
مدیریت بار کودک و خانواده
در سفرهای خانوادگی، بار اعضای خانواده میتواند در چارچوب رزروهای مربوطه مدیریت شود.
برای کالسکه کودک یا اقلام مشابه، فرآیند پذیرش و تحویل بر اساس مقررات و رویههای فرودگاه انجام خواهد شد.
مدیریت بار مسافران VIP و VVIP
بار مسافران VIP و VVIP میتواند مطابق سطح خدمات و فرآیندهای اختصاصی آریو پذیرش و در صورت وجود سرویس، از مسیر مناسب به عملیات بار منتقل شود.
چاپ رسید بار
پس از پذیرش، اطلاعات تگ و بار میتواند در رسید بار یا نسخه دیجیتال آن ثبت شود.
رسید باید امکان شناسایی قطعه بار و پیگیری آن را برای مسافر فراهم کند.
نسخه دیجیتال رسید بار
در صورت توسعه اپلیکیشن آریو، اطلاعات بار میتواند در حساب کاربری مسافر ذخیره شود.
مسافر میتواند تعداد قطعات، شناسه بار و وضعیت ثبتشده آن را مشاهده کند.
اتصال به کارت پرواز هوشمند
پس از پذیرش بار، اطلاعات آن میتواند به کارت پرواز هوشمند متصل شود.
این ارتباط، زنجیره دیجیتال میان مسافر، کارت پرواز، بار و پرواز را ایجاد میکند.
اتصال به سامانه تگ هوشمند
سامانه پذیرش بار با سیستم تگ هوشمند بار ارتباط دارد تا هر قطعه بار دارای شناسه مشخص و قابل رهگیری باشد.
کنترل مقصد بار
پیش از انتقال بار به عملیات زمینی، مقصد و پرواز مرتبط با تگ بار کنترل میشود.
این مرحله برای جلوگیری از ارسال بار به مسیر یا پرواز اشتباه اهمیت دارد.
کنترل بار در پروازهای ترانزیتی
در سفرهای چندبخشی، مسیر قطعه بار مطابق برنامه سفر ثبت میشود.
در صورت انتقال بار به پرواز بعدی، اطلاعات مسیر آن در سیستم بهروزرسانی خواهد شد.
مدیریت بار در پروازهای Codeshare
در سفرهای کدشیر، در صورت پشتیبانی سیستمها و توافقات عملیاتی، اطلاعات بار میان ایرلاینهای مربوطه منتقل میشود تا قابلیت رهگیری مسیر حفظ شود.
انتقال بار پس از پذیرش
پس از تکمیل پذیرش، بار به سیستم انتقال فرودگاهی تحویل داده میشود.
وضعیت بار میتواند در نقاط مختلف از پذیرش تا تفکیک، بارگیری و انتقال به هواپیما ثبت شود.
کنترل امنیتی بار
بار پس از پذیرش وارد فرآیندهای کنترل امنیتی تعیینشده توسط فرودگاه و مراجع ذیصلاح میشود.
سامانه آریو میتواند وضعیت عملیاتی بار را با فرآیندهای مربوطه هماهنگ کند.
مدیریت بار غیرمجاز
در صورت مشاهده اقلام ممنوعه یا موارد مغایر با مقررات، فرآیند پذیرش متوقف یا بار برای بررسی بیشتر به واحد مربوطه ارجاع میشود.
مدیریت بار نیازمند بررسی
اگر وضعیت یک قطعه بار نیازمند بررسی بیشتر باشد، سامانه میتواند آن را از مسیر عادی خارج کرده و وضعیت آن را به واحد مسئول اعلام کند.
مدیریت بار در زمان تأخیر پرواز
در صورت تأخیر، وضعیت بارهای پذیرششده با وضعیت جدید پرواز تطبیق داده میشود.
در صورت تغییر برنامه، بار باید مطابق دستورالعمل عملیاتی به مسیر جدید اختصاص داده شود.
مدیریت بار در تغییر پرواز
اگر مسافر به پرواز جایگزین منتقل شود، سیستم میتواند قطعات بار مرتبط را شناسایی کرده و فرآیند انتقال آنها به پرواز جدید را آغاز کند.
مدیریت بار در لغو پرواز
در صورت لغو، فهرست بارهای ثبتشده برای آن پرواز استخراج میشود تا وضعیت هر قطعه مشخص و در صورت نیاز برای پرواز جایگزین برنامهریزی شود.
کنترل نهایی پیش از بارگیری
پیش از بارگیری، اطلاعات بار با پرواز، مقصد و وضعیت عملیاتی مربوطه تطبیق داده میشود.
مدیریت بارهای بدون مسافر
در صورت ایجاد وضعیتی که بار از مسافر جدا شده باشد، موضوع باید طبق فرآیندهای امنیتی و عملیاتی مربوطه بررسی و تعیین تکلیف شود.
مدیریت بارهای دیررس
در صورت رسیدن بار به فرودگاه پس از مسافر یا پس از زمان موردنظر، شناسه تگ برای شناسایی و پیگیری آن استفاده میشود.
ثبت سوابق بار
تمامی مراحل مهم پذیرش بار میتوانند در سیستم ثبت شوند؛ از جمله:
زمان پذیرش، وزن، شناسه تگ، مسیر، وضعیت کنترل و انتقال بار.
اطلاعرسانی به مسافر
در صورت فعالبودن سرویس دیجیتال، مسافر میتواند وضعیت بار خود را در مراحل مختلف مشاهده کند.
اعلان وضعیت بار
در صورت تغییر مهم در وضعیت بار، سامانه میتواند اعلان مربوطه را از طریق اپلیکیشن یا کانال ارتباطی مجاز برای مسافر ارسال کند.
مدیریت خطا
در صورت مغایرت اطلاعات، مانند اختلاف مشخصات مسافر، پرواز، مقصد یا تگ بار، سیستم میتواند پذیرش را متوقف کرده و هشدار ایجاد کند.
مدیریت کانترهای پذیرش
اطلاعات بارهای پذیرششده میتواند در سیستم کانتر ثبت شود و کارکنان خدمات مسافر از وضعیت هر پرونده مطلع باشند.
پذیرش سلفسرویس
در فرودگاههای مجهز، آریو میتواند فرآیند Self Bag Drop را نیز در برنامه توسعه خدمات خود قرار دهد.
در این مدل، مسافر پس از Check-in و دریافت تگ، بار را در دستگاه مربوطه تحویل داده و سیستم اطلاعات بار را ثبت میکند.
کنترل خودکار وزن
در تجهیزات Self Bag Drop، وزن بار میتواند بهصورت خودکار ثبت و با اطلاعات رزرو تطبیق داده شود.
کاهش زمان انتظار
هدف استفاده از تجهیزات سلفسرویس، کاهش زمان حضور مسافر در صفهای پذیرش و افزایش ظرفیت پردازش در ساعات پرتردد است.
مدیریت صف
در صورت وجود سیستم مدیریت صف، مسافران میتوانند بر اساس نوع خدمت به مسیرهای مختلف هدایت شوند؛ مانند:
پذیرش عادی، اضافهبار، بار حجیم، خدمات ویژه یا Self Bag Drop.
مدیریت ظرفیت عملیاتی
اطلاعات تعداد قطعات بار و وزن کلی آنها میتواند برای برنامهریزی عملیات بار و هماهنگی با تیم هندلینگ استفاده شود.
داشبورد مدیریت بار
واحد عملیات آریو میتواند وضعیت بار هر پرواز را از طریق داشبورد مرکزی مشاهده کند.
این داشبورد میتواند شامل:
تعداد قطعات پذیرششده، وزن کل، بارهای ویژه، بارهای حجیم، وضعیت انتقال و موارد دارای خطا
باشد.
ارزیابی عملکرد
عملکرد فرآیند پذیرش بار میتواند بر اساس شاخصهایی مانند:
زمان پذیرش، متوسط زمان انتظار، تعداد خطاها، میزان اضافهبار، تعداد بارهای ویژه و رضایت مسافران
ارزیابی شود.
هدف هواپیمایی آریو
آریو، پذیرش بار را صرفاً دریافت چمدان از مسافر نمیداند؛ بلکه آن را نخستین مرحله از یک زنجیره دیجیتال و قابل رهگیری مدیریت بار تعریف میکند.
از لحظه شناسایی مسافر و وزنکشی بار تا صدور تگ هوشمند، کنترل مقصد، انتقال به عملیات فرودگاهی، بارگیری، رهگیری و تحویل در مقصد، اطلاعات هر قطعه بار میتواند در یک فرآیند یکپارچه مدیریت شود.
هدف نهایی آریو، ایجاد فرآیندی است که در آن سرعت پذیرش، دقت اطلاعات، امنیت، قابلیت رهگیری و سهولت استفاده برای مسافر همزمان مورد توجه قرار گیرد و بار مسافر با کمترین خطای ممکن از کانتر فرودگاه تا مقصد همراه سفر او باشد.
