خدمات مسافر ویژه (VIP و VVIP) آریو
هواپیمایی آریو با طراحی خدمات اختصاصی VIP و VVIP، تجربهای متمایز، خصوصی و یکپارچه را برای مسافرانی فراهم میکند که به سطح بالاتری از آرامش، سرعت، حریم خصوصی و خدمات شخصیسازیشده نیاز دارند.
خدمات VIP و VVIP آریو صرفاً به یک کانتر یا سالن اختصاصی محدود نمیشود؛ بلکه میتواند تمامی مراحل سفر، از رزرو و هماهنگی پیش از پرواز تا ورود به فرودگاه، پذیرش، کنترلهای فرودگاهی، انتقال، سوارشدن به هواپیما، پرواز و استقبال در مقصد را دربرگیرد.
مدیریت اختصاصی سفر
برای مسافر VIP و VVIP، در صورت رزرو سرویس، یک پرونده خدماتی اختصاصی ایجاد میشود تا نیازها و خدمات مورد درخواست مسافر از پیش مشخص و میان واحدهای مرتبط هماهنگ شود.
هماهنگی پیش از پرواز
پیش از حضور مسافر در فرودگاه، اطلاعات پرواز، زمان ورود، خدمات موردنیاز، تعداد همراهان، نیازهای حملونقل و سایر درخواستهای مجاز هماهنگ میشود.
هدف، آمادهبودن خدمات پیش از رسیدن مسافر به فرودگاه است.
کانال ارتباطی اختصاصی
مسافر ویژه میتواند از طریق کانال ارتباطی اختصاصی آریو با تیم خدمات VIP در ارتباط باشد و درخواستهای خود را پیش از سفر یا در طول سفر پیگیری کند.
استقبال اختصاصی
در صورت وجود سرویس، تیم خدمات ویژه آریو میتواند در نقطه تعیینشده فرودگاه از مسافر استقبال کرده و او را تا مراحل بعدی همراهی کند.
خودرو اختصاصی فرودگاهی
برای سرویسهای VVIP، در فرودگاههایی که زیرساخت لازم دارند، امکان استفاده از خودروی اختصاصی برای انتقال مسافر میان نقاط مختلف فرودگاه فراهم میشود.
نوع خودرو و مسیر انتقال بر اساس امکانات فرودگاه و سطح سرویس تعیین خواهد شد.
ورود و پذیرش اختصاصی
مسافر VIP/VVIP میتواند در صورت وجود زیرساخت، از مسیر اختصاصی پذیرش استفاده کند تا فرآیند Check-in با سرعت و حریم خصوصی بیشتری انجام شود.
Check-in اختصاصی
فرآیند Check-in توسط کارشناس اختصاصی انجام میشود و اطلاعات رزرو، صندلی، بار و خدمات جانبی بررسی میگردد.
کارت پرواز هوشمند
کارت پرواز هوشمند مسافر میتواند پیش از ورود به فرودگاه صادر شده و اطلاعات آن با خدمات ویژه مسافر مرتبط شود.
مدیریت اختصاصی بار
بار مسافر VIP/VVIP میتواند با اولویت عملیاتی مناسب مدیریت شده و اطلاعات آن در سامانه تگ هوشمند بار ثبت شود.
در صورت وجود سرویس، فرآیند دریافت و تحویل بار نیز میتواند بهصورت اختصاصی هماهنگ شود.
پذیرش بار در محل
برای برخی سرویسهای VVIP، در صورت فعالبودن سرویس در شهر یا منطقه مربوطه، امکان دریافت بار در محل تعیینشده یا محل اقامت مسافر فراهم میشود.
حملونقل اختصاصی
آریو میتواند خدمات انتقال زمینی را برای مسافر VIP/VVIP ارائه یا با ارائهدهندگان مجاز هماهنگ کند.
این سرویس میتواند شامل:
منزل یا هتل به فرودگاه، فرودگاه به هتل، انتقال بین ترمینالها و انتقال فرودگاهی اختصاصی
باشد.
سالن اختصاصی
در فرودگاههای دارای زیرساخت مناسب، مسافر میتواند از سالن VIP یا فضای اختصاصی استفاده کند.
این فضا میتواند محیطی آرام و خصوصی برای استراحت، انجام امور کاری و انتظار تا زمان پرواز فراهم کند.
خدمات پذیرایی اختصاصی
در سالن VIP/VVIP، بسته به سطح سرویس، امکان ارائه پذیرایی متناسب با زمان انتظار و درخواست مسافر وجود دارد.
غذای ویژه
در صورت درخواست و امکان ارائه، انواع غذای ویژه مانند:
گیاهی، رژیمی، کودک، غذای متناسب با محدودیتهای اعلامشده و سایر گزینههای قابل ارائه
قابل هماهنگی خواهد بود.
فضای کاری
برای مسافران تجاری، امکان فراهمکردن فضای مناسب برای کار، تماسهای کاری و انجام امور اداری در سالن اختصاصی پیشبینی میشود.
اینترنت و ارتباطات
در صورت وجود زیرساخت، دسترسی به اینترنت و امکانات ارتباطی مناسب در فضای VIP ارائه میشود.
خدمات همراهان
در صورت مجازبودن طبق شرایط سرویس، خدمات VIP میتواند برای همراهان ثبتشده مسافر نیز مدیریت شود.
تعداد همراهان و شرایط استفاده از خدمات بر اساس نوع سرویس تعیین خواهد شد.
همراهی تا گیت
کارشناس خدمات ویژه میتواند مسافر را تا محدوده گیت همراهی کرده و اطلاعات مربوط به زمان Boarding و مسیر دسترسی را در اختیار او قرار دهد.
اولویت Boarding
در صورت وجود سرویس و مطابق رویه عملیاتی، مسافر VIP/VVIP میتواند از فرآیند Boarding با اولویت استفاده کند.
سوارشدن اختصاصی
در فرودگاههایی که امکانات لازم وجود دارد، امکان انتقال اختصاصی مسافر از سالن یا نقطه خدمات ویژه تا هواپیما فراهم میشود.
انتقال با خودرو تا هواپیما
در صورت وجود مجوز و زیرساخت فرودگاه، مسافر VVIP میتواند با خودروی اختصاصی از ترمینال تا هواپیما منتقل شود.
حفظ حریم خصوصی
در تمام مراحل سرویس، حفظ حریم خصوصی مسافر و جلوگیری از ایجاد مزاحمت غیرضروری از اصول اصلی خدمات VIP/VVIP خواهد بود.
این موضوع شامل نحوه ارتباط کارکنان، مدیریت اطلاعات و کنترل دسترسی به پرونده خدماتی مسافر است.
خدمات در پرواز
پس از ورود به هواپیما، خدمات مسافر ویژه مطابق کلاس کابین، نوع بلیت و سرویس خریداریشده ارائه میشود.
خدمات VIP/VVIP زمینی جایگزین مزایای کلاس پروازی نیست و میتواند در کنار آن ارائه شود.
پذیرایی ویژه داخل پرواز
در صورت وجود منوی اختصاصی، مسافر میتواند از گزینههای پذیرایی متناسب با سطح سرویس و کلاس پروازی استفاده کند.
مدیریت درخواستهای شخصی
درخواستهای قابل اجرا مانند نوع غذا، نوشیدنی، خدمات زمینی، ترانسفر یا سایر نیازهای از پیش اعلامشده در پرونده خدماتی ثبت میشوند تا تیم مربوطه از آن مطلع باشد.
مدیریت اتصال پروازی
در سفرهای ترانزیتی، تیم خدمات ویژه میتواند وضعیت پرواز بعدی، گیت و زمان اتصال را پیگیری و مسافر را برای ادامه سفر راهنمایی کند.
همراهی در ترانزیت
در صورت ارائه سرویس، مسافر VIP/VVIP در فرودگاه ترانزیتی از نقطه ورود تا سالن یا گیت پرواز بعدی همراهی میشود.
خدمات ویژه در مقصد
پشتیبانی VIP/VVIP فقط به فرودگاه مبدأ محدود نیست.
در صورت رزرو سرویس، استقبال در مقصد، همراهی تا سالن تحویل بار، انتقال به خودروی اختصاصی یا سایر خدمات هماهنگشده قابل ارائه است.
استقبال اختصاصی در مقصد
تیم خدمات مقصد میتواند مطابق اطلاعات پرونده مسافر در نقطه تعیینشده آماده استقبال باشد.
تحویل سریع بار
در صورت امکان عملیاتی، بار مسافر ویژه میتواند با اولویت مناسب در فرآیند تحویل مدیریت شود.
ارائه این خدمت به ظرفیت و رویه فرودگاه مقصد وابسته است.
حملونقل فرودگاه به مقصد
آریو میتواند برای مسافر VVIP، خدمات انتقال از فرودگاه به هتل، محل اقامت یا مقصد تعیینشده را هماهنگ کند.
مدیریت سفر چندمقصدی
برای سفرهای چندبخشی یا چندمقصدی، اطلاعات خدمات ویژه میتواند در پرونده سفر حفظ شود تا خدمات موردنیاز در ایستگاههای مختلف هماهنگ باشند.
پشتیبانی ۲۴ ساعته
در صورت فعالبودن سرویس، مرکز خدمات ویژه میتواند برای پیگیری درخواستهای مسافر در خارج از ساعات معمول نیز در دسترس باشد.
سطح و ساعات پشتیبانی بر اساس نوع قرارداد یا سرویس تعیین میشود.
سامانه HELP
مسافر VIP/VVIP در صورت بروز مشکل در طول سفر میتواند از سامانه HELP آریو برای ثبت و پیگیری درخواست فوری استفاده کند.
پشتیبانی در تغییر برنامه سفر
در صورت تغییر برنامه پرواز، تیم خدمات ویژه میتواند وضعیت جدید سفر و خدمات مرتبط را بررسی و هماهنگ کند.
پشتیبانی در لغو پرواز
در صورت لغو پرواز، درخواستهای مربوط به تغییر پرواز، انتقال، خدمات زمینی و سایر سرویسهای رزروشده طبق شرایط و مقررات مربوطه مدیریت میشوند.
مدیریت امنیتی
خدمات VIP/VVIP آریو به هیچ عنوان جایگزین الزامات امنیتی، کنترلهای فرودگاهی، مرزی یا گمرکی نمیشود.
مسافر ویژه همچنان مشمول مقررات و کنترلهای قانونی است؛ اما فرآیند خدماتی او میتواند با هماهنگی بهتر و زمان انتظار کمتر مدیریت شود.
مدیریت اطلاعات محرمانه
اطلاعات سفر و درخواستهای مسافر فقط در اختیار کارکنان و واحدهای مجاز قرار میگیرد.
دسترسی به اطلاعات خدمات ویژه باید بر اساس سطح دسترسی سازمانی کنترل شود.
خدمات اختصاصی VVIP
در بالاترین سطح سرویس، آریو میتواند یک مدل کاملاً شخصیسازیشده ارائه کند که در آن هماهنگی سفر از ابتدا تا پایان توسط یک تیم اختصاصی انجام شود.
این سطح میتواند شامل:
هماهنگی پیش از سفر، استقبال اختصاصی، خودرو فرودگاهی، پذیرش اختصاصی، سالن خصوصی، همراهی تا هواپیما، انتقال اختصاصی، مدیریت بار و استقبال در مقصد
باشد؛ مشروط به امکانات فرودگاه و سرویسهای قابل ارائه در مسیر.
مدیریت درخواستهای خاص
درخواستهای خاص مسافر میتواند پیش از سفر بررسی شود تا امکان ارائه آن مشخص و در صورت تأیید، در پرونده خدماتی ثبت شود.
ارزیابی کیفیت خدمات
پس از پایان سفر، مسافر میتواند کیفیت خدمات VIP/VVIP را ارزیابی کند.
نتایج برای بررسی عملکرد تیمها و بهبود مستمر خدمات مورد استفاده قرار میگیرد.
هدف هواپیمایی آریو
آریو، خدمات VIP و VVIP را صرفاً یک سرویس لوکس نمیداند؛ بلکه آن را یک تجربه یکپارچه، خصوصی و شخصیسازیشده در تمام زنجیره سفر تعریف میکند.
از لحظه برنامهریزی و ورود به فرودگاه تا پذیرش، مدیریت بار، سالن اختصاصی، انتقال به هواپیما، خدمات حین سفر و استقبال در مقصد، تلاش میشود تمام نقاط تماس مسافر توسط یک ساختار هماهنگ مدیریت شود.
هدف آریو، ارائه سفری است که در آن زمان مسافر، آرامش، حریم خصوصی، سهولت دسترسی و کیفیت خدمات در بالاترین سطح قابل ارائه قرار گیرد؛ بدون آنکه الزامات امنیتی، قانونی و عملیاتی سفر تحت تأثیر قرار گیرد.
